政府要求市民使用投訴熱線1823，無疑是一個「本來」便民的制度，作為市民當然要支持，而且值得讚揚。但實際的經驗告訴我們，這個熱線的效率令人憤慨及失望，當然配合的部門更是乏善足陳！以下是一個實際的個案。

6月底，本人在錦田公路向東，看到一個迴旋處（進入錦田市中心前）的兩個交通標誌被汽車撞毀，但明顯地過了3個星期仍然原封不動，於是本人使用1823熱線向政府反映，當時的回應完全合乎常理，只是在稍後時間看到，從路政署發出的回函資料錯誤。

到了9月1號颶風過後，被撞毀的欄桿及交通標誌仍然倒在迴旋處之內，只是多了警察的封鎖線（cordon line），稍後又加上閃燈，最近連閃燈也倒在地上及碎裂，但損毀依舊但無人處理。

相信每天駕車經過這個迴旋處的駕駛人士都看到，這個由交通意外（TADO）造成的損毀。所以，什麼是「急市民所急」？所有駕駛人一定摸不著頭腦，特首更是啞然！

缺乏監管 丟人現眼

首先，足足逾3個月的警察巡邏竟然看不到，熱線辦公室只是轉介，又缺乏到現場觀察的工作人員，路政署的回覆又「亂噏當秘笈」。最奇怪的是沒有人作出行動，而每個工作人員都漠視了這個投訴及損毀。這樣的情況，對政府的聲譽有損害嗎？當然存在！實際處境就是缺乏監管的承辦商弄虛作假，部門又沒有監管的制度，丟人現眼，但公帑就支出了！

至少存在足足3個月的損毀無人問津，又如何「急市民所急」？連安裝兩個交通標誌都做不到，又遑論振興經濟及處理霸佔官地的情況吧？

面對這種官僚架構，也許我們都需要向大灣區移民了！假如政府不長進，下一次黑暴出現，就是必敗的「生死之戰」。

承擔政務是立體性的協同效應，任何一個政府部門失職都不能原諒！這樣的服務態度是可以接受的標準嗎？一切都視若無睹？

原圖：作者提供

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