「匿名」以及「沒有代價」 的投訴氾濫成災，絕對不能接受，只可惜一些前線人員尸位素餐，從來不懂得以社會公義為原則，為了避免成為被投訴的對象，於是只要有投訴出現，不理真偽、是否可靠及匿名就會巡查，就等同浪費了人力資源，各部門等同「從犯」變本加厲迫害無辜的受害者。本應用作服務社會的資源變成打壓群眾的黑手，但一些官員卻明目張膽不以為恥！

回歸25年之後，這些陋習亦要改弦易轍， 也有好例子：因為社會仍然被有既定政治立場的人騎劫！令「名門正派」都變成「群魔亂舞」，例子不但多，而「投訴文化」也更澎湃，也許都是被彭定康的歪理所誤導，但明顯被利用的政府部門竟然不知進取，為了減低自己被投訴，不理證據及因由，變成重複騷擾被投訴的人就等同迫害，那麼，公義又如何彰顯？

利用政府資源去迫害對手太容易，只要打一個熱線電話，虛假的指控就會被轉介到有關部門，不管是否重複，這些部門就會調查，本來「便民」就變成「擾民」，出於純誤會偶爾發生無可厚非，但假如是月復月，年復年，又是重複瑣碎無稽的投訴，官方仍要堅持追查早已證實的偽證，究竟是有關部門首長愚昧還是全面的行政失當？假如一再發生，受害者就應該發動全人類直接投訴該政府部門的首長：「行政失當」，而且必須全部匿名作出投訴，這就是「以彼之矛攻彼之盾」的反抗，部門首長就該負責！

任何調查必須找出事實的真相，要開誠佈公，有錯則改，無錯則勉，投訴制度若被濫用就要儘快去制止，迂腐怕事的官員就要被譴責！

如今，每一個部門應該自行製訂有關處理投訴的守則，「銀龍茶餐廳」 的慘況是一個好例子，假如任由另有圖謀的人濫用投訴機制，部門首長就該負上全責了！今日「銀龍茶餐廳」的困頓就是政府的錯！

要處理投訴，警隊早已建立制度，對匿名及並非來自受屈者aggrieved party的投訴，一般不會作出調查，對輕微瑣碎的「聲稱」，一經查明及記錄在案，必須有機制防止官方（包括任何部門）再次擾民！對匿名投訴，用上同一處理方法，但瑣碎的投訴也必須包含「類似」又「似是而非」的指控。對同一地點，同一人物的投訴，用同一方法處理去避免擾民。各政府部門首長也必須清楚釐定責任，對一些重複及明顯帶有惡意的投訴也只須要記錄在案，不必理會。在國內，對刑事案亦使用「兩審終審制」。重複擾民絕對令市民齒冷，更是特區新班子的責任去防止及作出追究！

對另有所圖重複投訴的人，例如重複作出司法覆核的人，江湖上總有方法對付，只是有關部門及前線人員行事迂腐而已，事實上，法律也可以按需要去修訂，從來沒有可怕的地方，怕就是抱殘守缺的官員，以及拒絕使用酌情權去終止毫無意義的所謂投訴而已！特區新政府已在位40日，對市民的期盼可有回應？對銀龍茶餐廳的所有員工，不斷的擾民早已構成滋擾罪及經濟損失。可惜今天仍然是苦盡甘「不」來的態勢，我們的特區政府可有良策！

特首閣下，若要急市民所急，請首先解決這個難題！至少也要下令有關部門向警察的投訴機制學習！

原圖：素材網