申訴專員公署日前發表報告，指稅務局電子報稅系統界面提示欠清晰，令不少市民未能將報稅表送達稅務局。稅務局長陳施維代表稅務局向受影響市民深表致歉，又指對事件責無旁貸，已實施多項優化措施，今年的報稅流程順利、無收到同類投訴。

陳施維在出席電台節目時表示，在首次簽署未成功的3.3萬宗個案中，僅2.6萬人在稅務局發出罰款單，或作出估計評稅前已自行補交報稅表，並無遭受罰款，因此當局需跟進的個案只有7000宗，實際收到罰款單約800多人，他們將獲安排退款或註銷罰款。撤銷罰款通知書約5100多宗個案，屬於未繳交罰款的程序通知，稅務局已全數取消相關罰款。

陳施維稱，交報稅表是納稅人的責任，今年開始納稅人交完表後，「稅務易」會收到確認訊息，「智方便」亦已更新，會提醒納稅人最後要返回「稅務易」完成手續。

對於報告提及，稅務局早於2022年已有相關情況，陳施維解釋，當年曾收到單位數字的查詢數量，市民未能提及的原因包括未到最後步驟、網絡連線異常中斷等。他重申，首要工作為協助納稅人重新完成提交，又指當局已與數字政策辦公室商討優化流程與界面，數字辦亦於2023年對「智方便」界面作出更新。

議員倡與數字辦合作防漏洞

立法會議員邱達根今早(9月2日)在電台節目表示，估計推出電子報稅系統時，稅務局沒有與數字辦一同推進，促當局日後做軟件測試時，多與數字辦合作，以防漏洞。邱達根指，政府部門在推動數字化時，因條例問題各自整理一些工具，而其中身份認證部分保留在「智方便」當中，因此每當要做身份認證時，需要跳轉到智方便。他認為，當局仍有改善空間，在設計流程上應告訴市民如何做才能完成報稅。

曾於醫管局擔任聯網總監的陸志聰，也是其中一名事主。他在同一節目上分享，因事件被罰款600元，最初純粹以為自己粗心大意，其後在朋友建議下，他決定先交罰款，再撰寫求情信予稅務局，說明情况並補交報稅表。待看到新聞報道後，他才放心頭大石，他笑言獲退款後「有幾百蚊買多杯奶茶」。他建議稅局引以為鑑，深層次檢討是否還有改善空間。

公共服務電子化是大勢所趨，隨着應用的範圍越廣，市民對相關服務的穩定及可靠要求便越高。電子報出現稅漏洞，當局能及時修正系統，並向受影響的納稅人道歉、退回罰款、撤銷檢控，在一定程度上安撫民心，避免讓市民猜度。但要令民眾建立對政府的信任及認同，當局在制定相關制度及程序時，應更謹慎及考慮周全。

原圖：申訴專員公署圖片