香港玩完？金融中心遺址？東方之珠蒙塵？……類似評價近期不時見諸報端，香港是不是「氣數已盡」？這是個千人千面的問題，但不爭的事實是，今天的香港瀰漫著充滿了灰心的氣氛。這已經不僅僅是一個經濟發展階段的問題，而是一個社會心理學與公共行政的課題，如何走出低谷，重新鼓勵香港社會的鬥志、衝勁，這是特區政府需要高度重視的核心問題。
確實，黑暴之後又疫情，對香港帶來嚴重衝擊。但走出疫情後的香港，尚未迎來真正意義上的復甦，旅遊、物流、金融、零售等等都出現一些問題，市民領願外遊或北上消費，不少商戶慘淡經營，有些人甚至決定「躺平」。
清華大學去年與新華社就疫情對人民心理的影響進行調研，發現內地民眾在疫情期間因為封控帶來的心理磨難、逆境衝擊以及不確定性，相當大部分的人在心理上感到焦慮、恐懼、煩惱、雜亂、無助，甚至抑鬱。相關研究指出，普遍出現「四無」現象：對工作、學習無動力；對真實世界無興趣；對社交無能力；對生命價值無感受。這樣的人不知道活著為了什麼，整天渾渾噩噩地生活，更遑論對社會做出貢獻。
這樣的社會心理狀態，是一個普遍出現的現象，特區政府需要重視對社會心理的調控，關注市民的心理狀態，了解市民的真正需求。在這種困難時刻，特區政府更需要發揮主動用作，重新建立社會對政府的信任，對未來發展的信心。這當然需要從多個方面入手，包括加強政府透明度、加強政府與民眾的互動溝通、提高政府服務水準和效率、加強推動社會參與和治理等。
加強政府透明度顯然是首要的，這方面特區政府已有一定水平，但仍有改善空間。建議特區政府在現有的基礎上，更多考慮善用電子政務統，提高政府資訊的數位化和網路化水準，為民眾提供便捷的辦事、查詢、投訴等服務，增加政府工作的透明度。
其次是優化與民眾的溝通渠道。政府層面分工合作本無可厚非，但對於民眾來說，關鍵是具體解決問題，比如社區中的交通黑點，可能牽涉路政、發展、城規、交通等多個部門（機構），如何讓問題及時得以解決才是關鍵。現有社區服務層面分為關愛隊、區議員以及「三會」成員等，如何有機結合三個平台來快速回應民意，這是一個需要進一步思考的問題。
此外，加強政務服務人員的培訓和教育，提高其專業素質和服務意識，簡化和優化政務服務流程，減少繁瑣的手續和環節，提高辦事效率，才能為民眾提供更優質的服務。
其四在於推動社會參與和治理，鼓勵和支援公民社會組織的發展，在立法、監督、評估等方面與政府充分合作，增加政府決策的公正性和民意代表性。引入獨立第三方的評估機制，對政府部門的工作進行評估和監督，獲得客觀、真實的回饋，及時調整政策和行動。
當政府優化了公共服務的質量，自然可以為社會帶來新的變化，也可避免公共政策落地時受到民意阻擾，市民也能真正感受到「由治及興」所帶來的好處，自然對香港未來更有信心。當大多數市民對未來都有信心且願意努力去貢獻社會，那香港走出這一波低谷，也將指日可待。
原圖：星島日報
https://std.stheadline.com/daily/article/2584207/
文章純屬作者個人意見，並不代表本報立場
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