中國騰飛發展，舉世矚目，但在社會轉型和改革過程中，難免會產生問題和衝突。一直以來，內地居民都會透過信訪去表達對政策和政府工作的意見。信訪部門作為第一道和非常重要的服務部門，如能處置得當，既可迅速處理問題，也能安撫信訪者的情緒。然而，現時各省、自治區的信訪渠道和網絡化尚待完善，部門的便民利民服務意識也需提高。

筆者曾在2013年及2014年間，以港區全國人大代表身份轉交了多個信訪個案，當中不少獲得有關部門的回覆，但有些仍是杳無音訊。可見，信訪部門縱然有《信訪條例》作出規定，但在執行上仍存不足。國家近年致力加強和創新社會管理，包括將信訪納入法治軌道，努力做到「民有所呼、我有所應」，這是筆者深表贊同的。

內地信訪網絡化值得借鑑

筆者在今年的全國兩會期間，除了提出要加強處理信訪工作的效率外，也建議各省市、自治區要盡快建立健全的信訪網絡。內地現時有多個機關的信訪部專責處理工作範疇內的個案，為方便信訪人盡快反映意見和減少走「冤枉路」，信訪網絡化能方便信訪人在不同機關也能獲得受理，登記部門然後將個案轉交專責部門跟進。信訪網絡化也便於信訪人在日後查詢進展。

國家信訪局對建議積極回覆，會切實推動港澳全國人大代表反映的信訪事項能得到妥善解決。同時，信訪局正全力推進「陽光信訪」，包括採取書面、電話、委託、當面回覆及網上受理等方式，提高回覆的數量和質量；又制定了群眾滿意度評價工作，以及統籌實地督查工作規定。

筆者期望局方的措施能令信訪服務體驗出以民為本的精神，處事均以《信訪條例》為依據，積極提高為民服務的水平。

圖：有線新聞截圖

http://cablenews.i-cable.com/ci/index.php/VideoPage/news/419975/%E5%8D%B3%E6%99%82%E6%96%B0%E8%81%9E/%E4%B8%AD%E5%A4%AE%E6%93%AC%E5%8F%96%E6%B6%88%E5%9C%B0%E6%96%B9%E8%A1%A8%E7%8F%BE%E8%B7%9F%E4%B8%8A%E8%A8%AA%E6%8E%9B%E5%8B%BE