在巴黎當地開業的台資長榮桂冠酒店近日爆火，因為一面國旗！

該酒店疑似故意移除中國國旗，縱使在大陸旅客的要求下仍以「酒店自主決策範疇」拒絕。待事件在網上釀成公關災難，大批大陸網民將其列入黑名單，甚至有網上酒店訂購平台將該酒店下架，長榮集團才意識到「出事」而公開道歉，但是真心認錯還是為錢「跪低」，這又是另一個值得細味的問題。

一名內地網民在其抖音平台發布影片，聲稱奧運期間入住巴黎長榮桂冠酒店，發現酒店大堂中懸掛的萬國彩旗當中竟然獨獨缺少五星紅旗，他多番要求酒店補掛，但酒店表明拒絕，事後又在社交媒體公開回應，聲稱懸掛或不懸掛任何國家國旗的權利，包括萬國旗中是否包含中國國旗，均屬酒店自主決策範疇。

該短視頻後來更訪問一名自稱在酒店內工作的楊姓華人廚師，聲稱酒店7月18日起用萬國彩旗為巴黎奧運裝飾，原本有掛上五星旗，但隔天他上班就發現五星紅旗不見，一問之下才知道是台灣來的蘇姓高層下令剪掉，「故意的」，縱然有大陸籍員工要求掛回五星紅旗，但仍被台及管理人員表示不要干涉酒店管理及干擾其他員工的工作。

在短視頻為王的今天，新聞熱點往往發生在你意想不到的地方，這件看似雞毛蒜皮的小事為何釀成酒店下架、萬人聲討的公關災難？關鍵在於事件涉及了文化尊重、國際禮儀以及國家尊嚴等多個層面，而酒店方顯然沒有重視這些無形的因素，因此才公開強調「酒店自決」來回應外界質疑。

在高度全球化的今天，任何企業都應該尊重、包容多元文化，特別是開門迎客的酒店業，更應體現出更高的禮儀和尊重。酒店方公開拒絕懸掛中國國旗的行為，無論是出於何種動機，顯然都是對中國國家尊嚴的挑釁和傷害，既是不尊重，也是禮儀的缺失，因為國旗代表國家的尊嚴和榮譽，這是常識。

也有聲音認為該名引爆新聞的大陸播客無中生事，甚至有人抨擊大陸民眾玻璃心。筆者反對這種觀點，因為做為一個國民，當看到代表國家的國旗受到不公正對待時，有義務出言指證。因為在任何時候，維護國家尊嚴都是每個公民和企業的責任和義務。

事件的發酵帶來實際效果，大陸多個網上酒店訂購平台將該酒店下架，面對輿論的壓力和市場的反應，酒店方終在15日以簡體字發出聲明書，聲稱酒店在事件中「考慮有欠周全」，並希望事件「不影響兩岸民眾感情」，甚至特別聲明集團總裁張榮發生前也十分支持兩岸經貿。

據悉，位處巴黎的該酒店有近七成旅客為華人，顯示中國客人是該酒店的重要客戶來源，但酒店管理層的短視卻明顯忽視了這一事實，故意不掛中國國旗的行為無疑是對市場趨勢的誤判和短視，無論動機是個別員工企圖透過有關行為來表達自己的政治立場，又或者這就是落實長榮集團管理層的政治選擇，將政治與經濟混為一談，明顯不智，市場的反應給長榮上了寶貴的一課，也值得其他企業學習。

（文章純屬作者個人意見，不代表本報立場。）