隨著國家實力增強，信訪部門可說是政府工作的「第一公關部門」，處理訴求得當既可以消除怨氣，更能提升政府形象，中央政府對此絕不容忽視。國務院李克強總理在去年政府工作報告中，也提出切實加強政府自身建設，但觀乎一些地方信訪部門在處理信訪工作上，尚有很大的進步空間。

現信訪工作職責不清

別的不說，單是置身於訊息爆炸的時代，個別信訪部門竟還沒有開通網上信訪平台，已令人摸不著頭腦。事實上，自2013年7月起，國家信訪局全面開放網上受理投訴，網上信訪已逐步成為主流，過程便捷，易操作，省人力，且環保和便於整理統計，令民眾對政府工作的效率和態度改觀。

更關鍵的問題，是部門內部對處理信訪欠缺系統化的管理和規範，令信訪人經常「摸錯門」，求助個案不是被束之高閣，就是石沉大海，有冤無路訴。筆者今年在兩會提出完善信訪工作的提案，建議省市一級的人民政府應針對職責不清問題，做好領導和統籌角色。為免求助人被「球來球往」卻射不中「龍門」，當局必須明確責任，再監督相關部門盡快回覆信訪人，提高效率。

信訪部門扮演著人民政府極重要的把關角色，良好優質的服務，定能更好地維護社會合法權益，化解社會矛盾。香港與內地關係愈趨密切，涉及內地事務的港人求助個案也有所增加，倘信訪工作得以完善，港人同樣可受惠其中。

圖：文匯報