國泰…對，又是國泰，近日繼白酒奉孩子、過期花生奉客後，日前小紅書又有對國泰的指控。
一位名為Racheal的女子，在小紅書上貼文，指自己4月29日乘搭紐約飛往香港的國航班，想向後調整座椅靠背，但卻被後排乘客阻止。Racheal指，自己按下服務鈴希望機艙服務員幫助，但過了十多分鐘，竟沒有人前來。之後，有一名空姐落過，Racheal急忙截停她，並以英語向她說明情況，但對方竟然皺了皺眉，然後說了一句「No Chinese」。Racheal以為自己聽錯，繼續以英語向對方求助，但空姐只重覆回應「No Chinese」。
Racheal稱，她詢問空姐可否幫忙解決問題，對方卻攤攤稱沒辦法，反問她可否不往後靠。Racheal再三要求下，空姐終安排她換到另一個位置，但Racheal發現該座位無法充電。Racheal就事件向國泰投訴，國泰回信稱會針對事情展開調查，並賠償她6000飛行里數，之後再提高至8500飛行里數，但Racheal表示自己希望得到該空姐的道歉。
國泰航空回應指，當時一名菲籍服務員接獲一位顧客更換座位的要求，二人對話全程以英文進行，該菲籍服務員接獲要求及了解情況後，協助顧客更換座位．因該顧客以英語提出訴求，該名菲籍服務員亦以英語回應，整個處理過程中，未接獲任何對事件處理的不滿。並指在接獲反映意見後，一直與該名顧客保持溝通，解釋情況並提供所需協助，亦提出向顧客致贈飛行里數聊表心意。
國泰表示，每名機艙服務員配戴的名牌，都有清楚標示可用以溝通的語言，而每個航班都有懂得英語、普通話、粵語及其他語言的機艙服務員，為來自不同國家及地區的顧客提供服務。
不知道事件是出於誤會還是什麼原因，不過，國泰接連發生多宗問題，也實在責無旁貸，應該好好對前線服務人員作出更有效的培訓，盡量避免再發生類似事件。
原圖：星島日報
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