自世界邁進了4.0工業化年代，各國之間的競爭已經到了短兵相接的地步。無論是什麼國家、區域或城市，一旦在管理上出現弱點和不完善的地方，立即就會被甩在後面，甚至出局，絲毫沒有吃老本或僥倖的空間。要把一個城市管理好，當中所牽涉的因素固然很多，但實事求是精神與批判性思考卻是當中的關鍵，一旦缺失，什麼也無從談起。
幾天前，由香港特區政府所舉辦的2023年午夜子時煙花匯演大獲成功，有40多萬本地居民、內地市民以及外國遊客齊聚維港兩岸觀看，丁財兩旺，效果遠超出事前的預估。想不到的是，煙花匯演過後，因為種種原因及安排上的失算，有幾萬北上旅客通宵滯留在火車站、巴士站或口岸附近，一直到元旦日早上口岸重開時人群才慢慢消失，情況甚為不理想。連日來，這事在香港社會引起廣泛的討論。與之前的民粹化爭吵截然不同，官員開會檢討，議員提出建議，市民表達觀點，一切都是正面的、有建設性的，證明中央的愛國者治港政策已經落地生根，效果正面。
在這些討論當中，大部分都是在提醒特區政府需要進一步完善管治工作，不過，一些聲音卻以種種辯解來開脫這次的滯留，原意可能是好的，但卻可能不經意地造成了「殺吾馬者道旁兒」效應。事件發生後不到半天，政務司司長陳國基已經完成檢討，並在會議後指出，官員們要「經一事長一智」，及早部署，避免同類的事件再次發生。陳司長直接面對問題，以批判性思考一錘定音，展現出實事求是的精神，值得一讚。不過，如果特區政府能總結經驗，借勢多走一步，就可以打出化危為機的積極效果，而最好的學習榜樣之一就是山東淄博市。
在新冠疫情高峰期，數以千計的山東大學學生被送到鄰近的淄博市方艙醫院隔離，當時，這本來不是一件被人待見的差事。可是，淄博市不但沒有嫌棄對這批年輕學子，反而對他們如同自家的子侄一樣，細心照顧細緻入微。不少大學生被安排住進了豪華酒店、星級賓館，向他們供應的一日三餐也都是美味可口，更配有當地出產的櫻桃、熔岩蛋糕等果點。到了隔離快要結束之時，當地政府還特地為他們安排了當地的特色燒烤餐，更送上了當地出產的土特產、紀念品。這些莘莘學子們在感動之餘，紛紛約定，待到疫情結束，春暖花開時，一定會重來吃燒烤。一段淄博奇緣就此種下，並通過互聯網社交平台瘋傳。
2023年2月，淄博燒烤已經人氣急升，到了3月份，各地市民慕名前往淄博吃燒烤的數目已經達到每天超過5萬人次，至「五一黃金周」達到了巔峰，數以10萬計的遊客紛紛從全國各地趕往淄博。正如香港子夜煙花匯演一樣，大批旅客到來當然是好事，但一不小心就可能會變味，需要謹慎應對。在淄博市，政府官員高瞻遠矚，腳踏實地，辦事縝密，結果把好事變成天大的喜事。
為了迎接這股意想不到的熱潮，淄博市政府立體化地動員起來，以淄博燒烤為槓杆，帶動當地經濟發展。他們立即推出了一系列熱情待客的措施如增加來往的高鐵班次、設立「燒烤專線列車」和「市區觀光巴士」、興建大型停車場、免費開放部分景區、做好所有旅遊配套。當地政府知道，單靠官方的力量遠遠不足，必須發動群眾，把他們組織起來，才能事半功倍。
在政府的帶領下，淄博市市民把好客之道發揮得淋漓盡致，待客有禮深入到生活的每一個細節，例如無償為遊客代看行李服務、免費派發防曬乳及飲料給在排隊輪候的旅客等。在「五一黃金周」期間，政府更迅速建好了一座可供萬人同時消遣的露天燒烤城，在裡邊舉行「淄博燒烤節」，一方面做好接待的工作，同時也可以減輕市里店家的壓力。在場地的中間，政府搭建了一個巨大的舞台，讓遊客可以邊吃燒烤，邊欣賞音樂，成功地營造了賓至如歸的氛圍。
為了使旅客放心享用燒烤食物，政府在場地門口設立了食品檢測站，對場內的肉類進行即時檢測，之後在巨形的電子螢幕展示攤位號碼、樣品、檢測項目和檢測結果，一切都一目了然，讓顧客吃得放心。在住的方面，政府規定，酒店若在「五一黃金周」期間加價超過50%，就會被按哄抬價格行為查處，杜絕了天價宰客的惡劣行為。淄博市政府與當地民眾齊心協力，處處為遊客著想，結果是好評如潮，使本來寂寂無聞的淄博市一躍成為全國皆知的熱門旅遊城市。遊客都說，吸引他們的不單是燒烤的味道，最重要的是當地整體顯現出來的真心誠意！
正所謂他山之石可以攻玉，更何況是珠玉在前，淄博市的思路與做法確實值得我們香港官員及市民學習採納。香港現有的一些負面現象如的士及店鋪任意抬價宰客、缺乏合法網上叫車、各界的接待工作不完善、旅遊景點與設施老舊落後等亟需特區政府推動改變，與此同時，市民也應該認識到振興旅遊消費業人人有責，對到來旅遊消費的客人尤其是內地市民待之以誠、以禮，以實際文明行動展示出好客之都的精神。
正所謂世無常貴，事無常師，不足就要承認，就要向成功者學習。面對如山大的振興經濟壓力，香港的時間已經不多，我們應該放下身段，再不能遲疑蹉跎的了！
文章純屬作者個人意見，並不代表本報立場
原圖：星島日報
https://std.stheadline.com/realtime/article/1973511/
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